作为一个服务类行业的从业人员，办公室里发生的事情总是让人忙得团团转。有时候遇到的问题不能轻易的解决，还带来了许多烦恼。在一天的工作中，我遇到了一件挺棘手的事情，这件事成为了我工作中的一个小插曲。 那天下午，正当忙着收拾完事情准备回家时，一对顾客走进了办公室，对我说道：“我们想要办理一份投保。”我微笑着接待了这对顾客，和他们开始了愉快的交谈。 双方的沟通一开始很是顺畅，我也满心欢喜地认为今天的工作应该要顺利完成。可是没想到的是很快出现了一点小插曲，当顾客开始核对自己的保单凭证时，却出现了一些错误。顾客很是生气，表示之前办保险的人员没有告诉他们这个问题，现在自发现了，结果导致了无法投保。 随后，这对顾客开始不停地发牢骚，声音渐渐变大。我赶快想办法平息了他们的情绪，告诉他们这个问题其实并不是什么大不了的事情，我们可以重办一份新的保单。可是他们仍然嘴硬，对我的回答表示不满意，还用诸如“你们公司是乱搞”、“你们公司没有诚信”等负面的语言来批评我们。 一时间，整个办公室的气氛变得有些尴尬。大家都在看着这对顾客，还在他们的吵架中扯皮。我又赶快站出来，表示我们会高度重视这个问题，并尽快处理。最终，我望着暴躁的顾客们，跟他们沟通过了一番，最终化解了这次争执。 这次经历让我深深体会到了“服务至上”的理念。在跟别人交往中，不是总会出现一些不愉快的情况，只有通过沟通，加强双方的共识，才能缓解矛盾，达到和谐的效果。我们必须以诚相待，启发他们的思想，改进他们的态度，让他们真正感到我们服务所带来的价值。如此一来，我们就能更好地激发起客户的满意度，为公司的未来发展打下坚实基础。